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您好：
您可以注意猫信号灯是否正常，猫上的线路指示灯（标示为adsl、link、cd等）开机后1分钟应常亮，掉线时如果闪烁，应该为线路故障，如果常亮则多数为电脑或猫故障。
如果是宽带王，可查看本地连接，看掉线时本地连接是否断开，若断开，则多数为网线故障或接触不良，如果同一楼的其他用户也有这种情况，应该是设备故障。
详细情况，清联系10060，我们会有工作人员给您处理
宽带连不上，错误代码678，不能打开文件netcfg.chm::/conn_reconfig.htm，但换一台机又可以，怎么解决？
错误提示678的含义是：远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示678错误。简单地说就是网络不通了。
我以前是电脑小白 用的电脑也不好经常出毛病 上不去网 后来就久病成良医生了错误678上不不去网是很好解决的 先确定猫是否正常 最好的办法就是拿到朋友或者邻居那试试猫正常就可以从猫的指示灯来看 ADSL不亮就是没网 直接打电话给电信叫他们修 如果LAN等不亮 就是电脑不连网 检查下网卡 网卡灯亮的话 问题基本就出在网卡和猫的连接线上了 网卡灯不亮就是网卡的问题（有很多电脑是双网卡 你可以两个网卡都试试）如果网卡灯正常 ADSL灯正常 LAN灯也正常 但是Internet灯不亮 那就是电脑系统上的问题 你在网络连接里把IP改成自动生成 （因为固定ip也可能连不上网） 或者直接把宽带连接删了重新建立一个 然后重启电脑就可以了当然前提是一定要确定猫是好的 如果以上都检查了 电脑还是错误678 那么还有一个可能 就是现在的网络供应商 除了电信的服务器比较稳定 其他的 尤其是铁通 服务器静电很严重 我用的就铁通的 上次怎么弄都上不去网 结果吧电脑放地上就能上了 因为接地静电被释放掉了
移动宽带用户登录时显示错误代码678通常是线路问题导致，建议可从以下几方面进行排障处理：
1、重启光猫、插紧光纤接头；
2、判断光猫指示灯状态是否正常，若异常（光猫亮红灯/PON灯闪烁/指示灯异常），可拨打10086进行报障；
3、去掉路由器，直接连接光猫拨号连接上网，如拨号连接失败，可通过10086宽带报障中心进一步反馈处理；
4、重新配置路由器尝试。
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